Questions Fréquentes

Quand est-ce que mon compte bancaire est débité pour mon achat de sac ?

• Lors de l'achat d'un sac sur notre site, le débit bancaire est généralement effectué au moment de la validation de la commande. Cela prend en moyenne 24 à 48 heures après votre achat, selon les délais de traitement de votre banque.

Paiement en plusieurs fois ?

• Oui ! Choisissez parmi nos options :

  • Paiement en 3 fois sans frais : Répartissez le montant de votre achat en 3 mensualités.

• Comment ça marche ? Sélectionnez Klarna comme mode de paiement à la fin de votre commande.

• Plus d'infos ? Consultez l'aide de Klarna : [ https://www.klarna.com/ ]

• N'hésitez pas à me solliciter si vous souhaitez d'autres options ou si vous avez d'autres questions !

Quels moyens de paiement sécurisés proposez-vous pour acheter un sac en ligne ?

• Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Ideal), ainsi que PayPal et d'autres solutions de paiement sécurisé. Tous les paiements sont protégés par des protocoles de sécurité pour garantir la confidentialité de vos informations personnelles.

Pourquoi précommander ?

• Soyez parmi les premiers: Accédez à notre nouveau produit avant tout le monde.

• Économisez: Bénéficiez de prix spéciaux réservés aux précommandes.

• Agissez de manière responsable: Soutenez une production plus durable et réduisez le gaspillage.

• Quand vais-je être facturé ? Vous serez facturé au moment de la passation de votre commande.

• Puis-je modifier ma précommande ? Pour toute modification (adresse, quantité), contactez notre service client avant la date limite d'annulation. yourbag@andreiadacosta.com

• Que se passe-t-il en cas de retard de livraison ? Nous vous tiendrons informé de tout éventuel retard et vous proposerons une solution adaptée.

• Influencez le produit: Faites-nous part de vos suggestions et participez à l'évolution du produit.

Quels sont les délais de livraison pour un sac commandé en ligne ?

• Les délais de livraison pour nos sacs varient selon votre localisation et le mode d’expédition choisi. En règle générale, l'expédition se fait sous 1 à 3 jours ouvrables, avec une livraison sous 4 à 7 jours ouvrables. Un numéro de suivi est fourni dès l’expédition pour suivre votre colis en temps réel.

• vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi, ou sinon surtout sera votre compte.

Comment suivre ma commande de sac en ligne ?

• Après l'expédition de votre sac, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Ce numéro permet de suivre l'acheminement de votre sac via notre site ou sur le site du transporteur, pour savoir exactement où en est votre colis.

Que faire si mon sac de créateur arrive endommagé ?

• Si vous recevez un sac endommagé, veuillez nous contacter dès que possible avec des photos du sac et de son emballage. Nous vous guiderons pour le retour ou l'échange et veillerons à remplacer votre sac dans les plus brefs délais.

• En faire part au transporteur/ livreur.

Puis-je modifier ou annuler ma commande de sac après l’avoir validée ?

• Une fois votre commande de sac validée, les modifications ou annulations sont limitées, car nous nous efforçons de préparer rapidement les expéditions. Cependant, en cas de besoin, contactez-nous au plus vite, et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Quels matériaux de qualité sont utilisés pour vos sacs de créateur ?

• Nous utilisons des matériaux de haute qualité, sélectionnés pour leur durabilité et leur élégance. Notre collection de sacs inclut notamment du cuir tanné végétal et des textiles durables, et chaque pièce est fabriquée de manière artisanale pour garantir un produit unique et respectueux de l’environnement.

• Nous avons choisi des cuirs européens issus d'élevages locaux et tannés selon le procédé LWG. Cette méthode respectueuse de l'environnement nous permet de transformer les sous-produits de l'industrie alimentaire en produits durables et élégants. Oui, tout se transforme, rien ne se perd !

Vos sacs sont-ils fabriqués de façon éthique et durable ?

• Oui, nos sacs sont créés en collaboration avec des ateliers respectant des normes éthiques strictes. Notre approche de la fabrication artisanale et durable assure un impact positif tant pour les travailleurs que pour l’environnement, en utilisant des matériaux responsables et des procédés respectueux.

• Dans notre atelier partenaire, comme je le fais depuis plus de 20 ans, au nord du Portugal.

Quelle est votre politique de retour et d’échange pour les sacs ?

• Vous pouvez retourner ou échanger votre sac dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande, sous réserve qu'il soit dans son état d'origine, non utilisé, et avec tous ses accessoires. Les frais de retour peuvent varier selon votre lieu de résidence et son à votre charge.

Comment entretenir un sac en cuir ou un sac en tissu pour qu’il dure longtemps ?

• Pour garantir la longévité de votre sac, nous vous recommandons un entretien régulier. Utilisez un chiffon doux et un produit adapté pour le nettoyage, et évitez une exposition prolongée à l’humidité. Un soin attentif préservera la qualité et la beauté de votre sac au fil du temps.

• Suivez ce guide : Comment bien entretenir un sac à main en cuir : https://www.andreiadacosta.com/entretien-de-votre-sacs-a-main-en-cuir-pour-sa-longevite

Vos sacs sont uniques comme vous, nous les avons créés en pensant à sa durée !